سياسة الدعم وخدمة العملاء
حياكم الله ? في منصة (جملة) نهتم بخدمتكم ونسعد دائمًا بدعمكم في أي وقت. سياسة الدعم هذه توضّح آلية التواصل معنا، وطريقة التعامل مع الاستفسارات والشكاوى، وحقوق وواجبات العميل.
1. قنوات الدعم المتاحة
تقدر تتواصل معنا من خلال القنوات التالية:
الدردشة داخل الموقع أو التطبيق.
البريد الإلكتروني الخاص بالدعم.
رقم خدمة العملاء (إن وُجد).
حساباتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.
? يتم استقبال الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية الموضحة في المنصة.
2. أنواع الطلبات اللي يشملها الدعم
فريق الدعم جاهز يساعدك في:
الاستفسارات العامة عن الطلبات والمنتجات.
مشاكل الدفع أو إتمام الطلب.
متابعة الشحن والتوصيل.
طلبات الاسترجاع والاستبدال.
الشكاوى والملاحظات على البائعين أو الخدمة.
3. آلية تقديم طلب دعم
علشان نقدر نخدمك بشكل أسرع، نرجو:
توضيح رقم الطلب (إذا كان الطلب متعلق بعملية شراء).
شرح المشكلة بشكل واضح.
إرفاق صور أو مستندات إن لزم الأمر.
4. مدة الرد على طلبات الدعم
يتم الرد على أغلب الطلبات خلال (24 – 72 ساعة عمل).
قد تتأخر بعض الطلبات في حال كانت تحتاج مراجعة من البائع أو جهة خارجية.
5. الشكاوى والنزاعات
في حال وجود نزاع بين العميل والبائع، تتدخل منصة (جملة) كوسيط لحل المشكلة.
يتم دراسة الشكوى بناءً على المعلومات المقدمة من الطرفين.
قرار المنصة يكون نهائي حسب السياسات المعتمدة.
6. حدود مسؤولية الدعم
فريق الدعم غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو أطراف خارجية.
الدعم يلتزم بالسياسات والشروط المعتمدة داخل المنصة.
7. آداب التواصل
نرجو الالتزام بالاحترام المتبادل عند التواصل مع فريق الدعم.
أي إساءة أو استخدام غير لائق قد يؤدي إلى إيقاف الطلب أو الحساب.
8. تعديل سياسة الدعم
تحتفظ منصة (جملة) بحق تعديل سياسة الدعم في أي وقت، ويتم نشر التحديثات عبر الموقع.
9. التواصل معنا
إذا احتجت أي مساعدة، لا تتردد بالتواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة في المنصة.
