سياسة إرجاع السلع :-

تماشياً مع سياستنا التي تعطي أولوية لإرضاء العميل، فإن كافة المشتريات عبر موقع جملة.كوم قابلة للإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك. ينطبق ذلك أيضاً على المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ.

نحن في جملة.كوم نقدر مخاوفك عميلنا الكريم من أن تجد منتج او سلعة مخالف لما تريد … !

لا تقلق من ذلك نحن نوفر لك ميزة إرجاع البضاعة فنحن نمنحك تجربة تسوق مميزة.

جملة.كوم تضمن رضا عملائها الكرام وفي حالة اكتشاف أن البضائع لم تطابق المواصفات التي أردتها تستطيع إرجاع البضاعة بالمجان.

 

هل تعلم أنك لا تتحمل اي مصاريف شحن على البضاعة المرتجعة… نحن نتكفل بها…!

هل تعلم أنه من يوم استلام المنتج وحتى 7 أيام يحق لك ملء طلب إرجاع البضاعة …!

هل تعلم أنه من حقك استرداد كل الاموال التي قمت بدفعها في حالة كانت البضاعة مخالفة للمواصفات أو بها ضرر ..!

 حرصًا على مصلحتك نرد لك ثمن السلعة كاملًا إلى جانب رد تكاليف الشحن التي تحملتها عند الشراء.

 

طريقة إرجاع البضاعة :-

أكثر ما يشغل بال المتسوقين عبر الإنترنت هو كيفية إرجاع البضاعة …!

تمكن من إرجاع البضائع والسلع والمنتجات بسهولة واسترد أموالك فقط اتصل على الرقم  920033073 أو راسلنا من هنا " sales@jomlah.com "

فور اتصالك وتلقي طلب إرجاع البضاعة نحدد موعدًا لاستلام السلعة منك أو تزويدكم بالخطوات المطلوبة ورد المبلغ كاملًا ما عليك سوى حفظ وتغليف السلعة كما كانت حتى يقوم مندوبنا بفحص البضاعة عند استلامها أو تصل إلى أحد فروعنا عن طريق شركات الشحن لفحصها ورد المبلغ.

ولكن هل يمكن عدم قبول إرجاع البضاعة ..؟

سوق الجملة يوفر لك سياسة إرجاع عادلة تضمن حقوقك وتضمن حقوق البائعين لدينا وحقوق سوقنا أيضًا لذلك لا يحق إرجاع البضاعة إلى في الحالات التالية:

1- عند تأخر تقديم طلب إرجاع السلعة عن 7 ايام من استلام الطلب.

2- عندما تكون السلعة المراد إرجاعها ليست على حالتها المرسلة عليها ( لا يقبل استرجاع السلعة المستخدمة أو المتضررة أو التالفة )

3- عند تغيير رقم التسلسل أو إزالة ملصقات أساسية من على المنتج أو نقص تغليف واكسسورات المنتج.

4- لا يحق إرجاع البضاعة لمنتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب وقطع الملابس التي تؤخذ بالمجان في بعض التخفيضات.

 

ما هي السلع التي لا يمكن إرجاعها ..؟

كل السلع القابلة للاستهلاك والاستخدام من قبل شخص واحد لا تصلح للإرجاع فهناك سلع لا يمكن إرجاعها مثل

البرامج وألعاب الفيديو غير قابلة للترجيع

ادوات النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة والجمال (أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها . كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع . إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة ( 3 ) أيام من استلام الطلب.

1- أجهزة الهاتف المحمول ، أجهزة الكمبيوتر ، أجهزة الألعاب والبرامج والموسيقى والكتب غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال ( 3 ) أيام من استلام الطلب.

2- الطابعات ، أجهزة الفاكس ، أجهزة التصوير ( النسخ ) ، المستلزمات والإكسسوارت غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال ( 3 ) أيام من استلام الطلب.

3- ملابس السباحة والملابس الداخلية والجوارب واللانجري ومستحضرات التجميل والعطور ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال ( 3 ) أيام من استلام الطلب.

4- قطع غيار الجوالات في حال لم يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال ( 3 ) ايام وتزويدنا بنوع المشكله وكيفية حدوثها , وعدم فك الملصقات او الاخلال بشروط ارجاعها .

كما أن السلع الصريحة التي يكتب عليها غير قابلة للإرجاع ضمن المواصفات أو شروط الشراء أو في قيمة الشراء لا يمكن إرجاعها .

 

من يتحمل تكاليف الشحن ..؟

عند إرجاع البضاعة سوف يقوم البائع بتحمل تكلفة شحن البضاعة المرتجعة مع دفع قيمة الشحن عند الشراء حال التحقق من وجود اختلاف او تلف أو ضرر في البضاعة المطلوبة.

 

كيف يمكنني إرجاع السلع التالفة … المتضررة إلخ ..؟

إذا كنت تتساءل ايضًا عن كيفية استرجاع أموالك فهي نفس الطريقة حيث عليك الاحتفاظ بالسلعة بنفس الحالة التي تسلمتها وتغليفها مرة أخرى ومن ثمة إرسال طلب إرجاع أو الاتصال بأرقام خدمة الإرجاع 920033073 وتسليمها لمكتب الشحن بالتغليف نفسه وبعد الفحص والتأكد عدم تطابق السلعة للمواصفات المطلوبة او بها تلف وعيوب سيتم دفع أموالك بما فيها تكلفة الشحنة التي تحملتها عند الشراء دون تحملك لتكلفة إرجاع البضاعة.

 

ماذا أفعل حينما استلم سلعة غير السلعة التي طلبت شرائها ..؟

هذا الأمر نادر الحدوث ونحن نعتذر لك بشدة ولكن بكل تأكيد يحق لك تقديم طلب إرجاع البضاعة فور استلام البضاعة مع استرداد القيمة المدفوعة بما فيها تكلفة الشحن عند الشراء.

 

ما هي بوليصة الشحن ..؟

بوليصة الشحن المدفوعة سابقًا هي التي تستخدم في إعادة المرتجع بالمجان فعند طلب إرجاع البضاعة نرسل لك بريد إلكتروني به بوليصة الشحن المدفوع سابقًا للتمكن من إتمام عملية الإرجاع.

 

كيف يمكنني وقف طلب الشراء .. هل يمكن العدول عن قرار الشراء  ..؟

إذا لم يكن قد تم الشحن فليس عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلب الشراء.

 

هل يمكن استبدال البضاعة المرتجعة ….؟

اذا كان هناك خطا او عيب او خلل وتم استيفاء الشروط السابقة فيحق للعميل الاستبدال بسلعة من نفس المتجر .

 

كيف يمكنني إرجاع البضاعة التي تم شحنها دوليًا ..؟

نحن نتعامل مع فروع أرامكس المختلفة لاسترجاع البضائع التي تم شحنها دوليًا لمصر والكويت ..إلخ

فقط أرسل السلع إلى أقرب فرع لك ارامكس ستتولى إرجاع البضاعة.

 

ما هي شروط إرجاع الملابس والاكسسورات وكيفية الإرجاع ..؟

خلال المدة المحددة وهي 3 أيام يمكنك إرجاع الملابس والاكسسورات بشرط أن تكون على حالتها وبنفس التغليف الأصلي لم يتم استعمالها على أن تضعها في صناديقها بدون نقص في الاكسسوارات بشرط أن تكون السلعة غير مدرجة ضمن السلع التي لا يسمح باسترجاعها لا ضمن المواصفات ولا ضمن فاتورة البيع.

 

هل يمكنني شحن البضاعة المرتجعة إلى سوق الجملة بمعرفتي ...؟

لا يسمح بتسليم البضاعة لغير المخول لهم استلام البضاعة المرتجعة من قبل سوق الجملة حيث يتولى مندوب الشحن الخاص بنا بتنسيق موعد لاستلام المرتجع .

 

كيف اغلف السلع المرتجعة بغلاف أصلي وما هو الغلاف الأصلي ..؟

لابد ان تقوم بحفظ وتغليف المنتج كما كان على حالته باستخدام نفس الغلاف بحيث لا يكون الغلاف تالف أو غير مغلق جيدًا.

 

كم من الوقت يستلزم لإرجاع السلع ..؟

في غضون ثلاثة أيام إلى 5 أيام من طلب إرجاع المنتج سيتواصل معك مندوب الشحن لاستلام المنتجات وفي أبعد الحدود سيستغرق الوقت أسبوعين.

 

كيف اتواصل مع مندوب الشحن لإرجاع السلعة ..؟

نحن ننسق مع مندوب شحن لاستلام السلعة المطلوب إرجاعها منك ليقوم المندوب بالاتصال وتحديد موعد لاستلام البضاعة منك.

 

هل يمكن إرجاع البضائع بعد مرور الفترة المسموح بها ..؟

يمكنك إرسال شكوى لفريق خدمة العملاء لدراسة الطلب في ضوء قوانين حماية المستهلك.

 

كيف أحصل على الأموال عند إرجاع السلع ..؟

يمكنك استرجاع القيمة المدفوعة وقيمة الشحن عند الشراء في حالة كان تخضع لشروط استرجاع البضاعة المنصوص عليها فإذا كنت قد دفعت ثمن السلع عبر بطاقة إئتمان أو عبر أي وسيلة دفع إلكترونية فستعاد الأموال إلى حسابك بكل سهولة وفقًا للبنك المتعامل معه.

كما نضع المبلغ المدفوع في حسابك على سوق الجملة إذا كنت قد دفعت المبلغ نقدًا لتستطيع التصرف فيه كما تشاء بشراء سلع من على الموقع أو تحويله إلى حسابك البنك كما تشاء.

 

هل يحق ل جملة.كم Jomlah.com أن تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

1- رفض/ عدم قبول عملية الدفع

2- تأخر العميل لأكثر من (5) ساعات عن الدفع من خلال نظام سداد للمدفوعات.

3- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل .