سياسة الاسترجاع والاستبدال
حياكم الله في منصة (جملة) نحرص على رضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء سهلة وواضحة. عشان كذا حابين نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية.
1. شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالف أو فيه عيب مصنعي.
إذا كان المنتج مختلف عن الوصف أو الصور المعروضة.
إذا وصل الطلب ناقص أو غير صحيح.
? لازم يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال (عدد أيام يُحدد لاحقًا) من تاريخ الاستلام.
2. شروط قبول الاسترجاع
يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
بعض المنتجات لا تشملها سياسة الاسترجاع (مذكورة أدناه).
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات الصحية أو الشخصية.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
المنتجات القابلة للاستهلاك بعد فتحها.
أي منتج تم استخدامه أو إتلافه من قبل العميل.
4. خطوات طلب الاسترجاع
الدخول على حسابك في المنصة.
اختيار الطلب المراد استرجاعه.
تقديم طلب استرجاع مع توضيح السبب.
سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك خلال (مدة يُحدد لاحقًا).
5. الشحن في حالة الاسترجاع
في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من البائع أو عيب في المنتج، يتحمل البائع أو المنصة تكاليف الشحن.
في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. استرجاع المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إرجاع المبلغ للعميل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
مدة إعادة المبلغ تختلف حسب البنك أو جهة الدفع.
7. حق الرفض
تحتفظ منصة (جملة) بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
8. التعديلات على السياسة
يحق للمنصة تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، ويتم نشر التحديثات عبر الموقع.
9. التواصل
في حال وجود أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، تقدر تتواصل مع فريق الدعم من خلال المنصة.
