سياسة الاسترجاع

نحن في سوق الجملة نقدر مخاوفك عميلنا الكريم من أن تجد منتج او سلعة مخالف لما تريد …!

لا تقلق من ذلك نحن نوفر لك ميزة إرجاع البضاعة فنحن نمنحك تجربة تسوق مميزة.

سوق الجملة يقوم بفحص البضاعة قبل شحنها للتأكد من كونها غير مقلدة لضمان رضا عملائنا الكرام وفي حالة اكتشاف أن البضائع لم تطابق المواصفات التي أردتها تستطيع إرجاع البضاعة بالمجان.

هل تعرف أنك لا تتحمل اي مصاريف شحن على البضاعة المرتجعة… نحن نتكفل بها…!

هل تعرف أنه من يوم استلام المنتج وحتى 15 يوم يحق لك ملء طلب إرجاع البضاعة …!

هل تعرف أنه من حقك استرداد كل الاموال التي قمت بدفعها في حالة كانت البضاعة مخالفة للمواصفات أو بها أي ضرر .. حرصًا على مصلحتك نرد لك ثمن السلعة كاملًا إلى جانب رد تكاليف الشحن التي تحملتها عند الشراء.

طريقة إرجاع البضاعة:

أكثر ما يشغل بال المتسوقين عبر الإنترنت هو كيفية إرجاع البضاعة …!

تمكن من إرجاع البضائع والسلع والمنتجات بسهولة واسترد أموالك فقط اتصل على الأرقام الموضحة أو راسلنا من هنا " … "

فور اتصالك وتلقي طلب إرجاع البضاعة نحدد موعدًا لاستلام السلعة منك ورد المبلغ كاملًا ما عليك سوى حفظ وتغليف السلعة كما كانت حتى يقوم مندوبنا بفحص البضاعة عند استلامها ورد المبلغ.

ولكن هل يمكن عدم قبول إرجاع البضاعة ..؟

سوق الجملة يوفر لك سياسة إرجاع عادلة تضمن حقوقك وتضمن حقوق البائعين لدينا وحقوق سوقنا أيضًا لذلك لا يحق إرجاع البضاعة إلى في الحالات التالية:

1- عند تأخر تقديم طلب إرجاع السلعة عن 15 يوم.

2- عندما يكون السلعة المراد إرجاعها ليست على حالته ( لا يقبل استرجاع السلعة المستخدمة أو المتضررة أو التالفة)

3- عند تغيير رقم التسلسل أو إزالة ملصقات أساسية من على المنتج أو نقص تغليف واكسسورات المنتج.

4- لا يحق إرجاع البضاعة لمنتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب وقطع الملابس التي تؤخذ بالمجان في بعض التخفيضات.

ما هي السلع التي لا يمكن إرجاعها ..؟

كل السلع القابلة للاستهلاك والاستخدام من قبل شخص واحد لا تصلح للإرجاع فهناك سلع لا يمكن إرجاعها مثل ملابس السباحة والملابس الداخلية والجوارب واللانجري ومستحضرات التجميل والعطور والبرامج والموسيقى والكتب

كما أن السلع الصريحة التي يكتب عليها غير قابلة للإرجاع ضمن المواصفات أو شروط الشراء أو في قيمة الشراء لا يمكن إرجاعها

من يتحمل تكاليف الشحن ..؟

عند إرجاع البضاعة سوف يقوم سوق الجملة بتحمل تكلفة شحن البضاعة المرتجعة مع دفع قيمة الشحن عند الشراء حال التحقق من وجود تلف أو ضرر في البضاعة.

كيف يمكنني إرجاع السلع التالفة … المتضررة إلخ ..؟

إذا كنت تتساءل ايضًا عن كيفية استرجاع أموالك فهي نفس الطريقة حيث عليك الاحتفاظ بالسلعة بنفس الحالة التي تسلمتها وتغليفها مرة أخرى ومن ثمة إرسال طلب إرجاع أو الاتصال بأرقام خدمة الإرجاع بالتغليف نفسه وتسليمها لمندوب الشحن الخاص بنا وبعد الفحص وتأكد عدم تطابق السلعة للمواصفات المطلوبة سيتم دفع أموالك بما فيها تكلفة الشحنة التي تحملتها عند الشراء دون تحملك لتكلفة إرجاع البضاعة.

ماذا أفعل حينما استلم سعلة غير السلعة التي طلبت شرائها ..؟

هذا الأمر نادر الحدوث ونحن نعتذر لك بشدة ولكن بكل تأكيد يحق لك إرجاع البضاعة خلال 15 يوم من استلام البضاعة مع استرداد القيمة المدفوعة بما فيها تكلفة الشحن عند الشراء.

ما هي بوليصة الشحن ..؟

بوليصة الشحن المدفوعة سابقًا هي التي تستخدم في إعادة المرتجع بالمجان فعند طلب إرجاع البضاعة نرسل لك بريد إلكتروني به بوليصة الشحن المدفوع سابقًا للتمكن من إتمام عملية الإرجاع.

كيف يمكنني وقف طلب الشراء .. هل يمكن العدول عن قرار الشراء  ..؟

في حال لم تعد راغب في اقتناء منتج معين يحق لك استرجاعه في المدة المحددة 15 يوم على نفس الحالة التي تسلمته عليها بالتغليف الأصلي إذا كان قد وصلك وتسلمت السلعة بشرط أن تكون السلعة غير مدرجة ضمن السلع التي لا يسمح باسترجاعها لا ضمن المواصفات ولا ضمن فاتورة البيع.

أما إذا لم يكن قد تم الشحن فليس عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلب الشراء.

كما يمكنك إلغاء طلب شراء السلعة التي كنت تريدها إذا رغبت.

هل يمكن استبدال البضاعة المرتجعة ….؟

لا يتوفر الآن خدمة استبدال البضاعة مقابل البضاعة المرتجعة.

كيف يمكنني إرجاع البضاعة التي تم شحنها دوليًا ..؟

نحن نتعامل مع فروع أرامكس المختلفة لاسترجاع البضائع التي تم شحنها دوليًا ك الكويت البحرين ألخ ...

فقط أرسل السلع إلى أقرب فرع لك وارامكس تتولى إرجاع البضاعة.

ما هي شروط إرجاع الملابس والاكسسورات وكيفية الإرجاع ..؟

خلال المدة المحددة وهي 15 يوما يمكنك إرجاع الملابس والاكسسورات بشرط أن تكون على حالتها وبنفس التغليف الأصلي على أن تضعها في صناديقها بدون نقص في الاكسسوارات بشرط أن تكون السلعة غير مدرجة ضمن السلع التي لا يسمح باسترجاعها لا ضمن المواصفات ولا ضمن فاتورة البيع.

هل يمكنني شحن البضاعة المرتجعة إلى سوق الجملة بمعرفتي ...؟

لا يسمح بتسليم البضاعة لغير المخول لهم استلام البضاعة المرتجعة من قبل سوق الجملة حيث يتولى مندوب الشحن الخاص بنا تنسيق موعد لاستلام المرتجع.

كيف اغلف السلع المرتجعة بغلاف أصلي وما هو الغلاف الأصلي ..؟

لابد ان تقوم بحفظ وتغليف المنتج كما كان على حالته باستخدام نفس الغلاف بحيث لا يكون الغلاف تالف أو غير مغلق جيدًا.

كم من الوقت يستلزم لإرجاع السلع ..؟

في غضون ثلاثة أيام إلى 5 أيام من طلب إرجاع المنتج سيتواصل معك مندوب الشحن لاستلام المنتجات وفي أضيق الحدود سيستغرق الوقت أسبوعين.

كيف اتواصل مع مندوب الشحن لإرجاع السلعة ..؟

نحن ننسق مع مندوب شحن لاستلام السلعة المطلوب إرجاعها منك ليقوم المندوب بالاتصال وتحديد موعد لاستلام البضاعة منك.

هل يمكن إرجاع البضائع بعد مرور الفترة المسموح بها ..؟

يمكنك إرسال شكوى لفريق خدمة العملاء لدراسة الطلب في ضوء قوانين حماية المستهلك.

كيف أحصل على الأموال عند إرجاع السلع ..؟

يمكنك استرجاع القيمة المدفوعة وقيمة الشحن عند الشراء في حالة كان تخضع لشروط استرجاع البضاعة المنصوص عليها فإذا كنت قد دفعت ثمن السلع عبر بطاقة إئتمان أو عبر أي وسيلة دفع إلكترونية فستعاد الأموال إلى حسابك بكل سهولة وفقًا للبنك المتعامل معه.

كما نضع المبلغ المدفوع في حسابك على سوق الجملة إذا كنت قد دفعت المبلغ نقدًا لتستطيع التصرف فيه كما تشاء بشراء سلع من على الموقع أو تحويله إلى حسابك البنك كما تشاء.