الاسئلة الشائعة

1- ما هو موقع جملة.كوم JOMLAH.COM ..؟

جملة.كوم هو موقع التسوق العربي الشهير المفضل من قبل الجميع والرائد على مستوى الشرق الأوسط من قبل البائعين والمشترين بفضل توافر كل السلع والمنتجات التي يريدونها وبفضل المصداقية والثقة العالية التي يتمتع بها بفضل السعي الدائم لتقديم أفضل خدمة تسوق إلكتروني لألاف المشترين والباعة.

2- كم يزور موقع جملة.كوم يوميًا ..؟

إذا كنت تريد الحصول على آلاف المشترين يوميًا فمعنا تتمتع بآلاف الزوار على مدار اليوم.

3- ما هو النطاق الجغرافي الذي يقدم جملة.كوم خدماته فيه ..؟

يمكن للمستهلكين الموجودين في السعودية وقريبا في الإمارات والبحرين ومصر والكويت وعُمان واليمن والأردن  طلب السلع والمنتجات جملة.كوم ويمكن للباعة التسويق لمنتجاتهم في مثل هذه البلاد .

4- ما هي خطوات البيع على موقع جملة.كوم ..؟

يمكنك بدء البيع على جملة.كوم بكل سهولة،  ابدأ البيع الآن عبر انشاء حساب ومعرفة كل ما تريد عن البيع على سوق الجملة.

5- ما السلع التي يمكن بيعها على جملة.كوم ..؟

يمكنك بيع السلع الموجودة في الفئات على موقعنا لاستعراض الفئات "اضغط هنا" كما يمكنك إضافة السلع الأخرى إن لم توجد من ضمن الفئات.

6- كيف ابيع منتجاتي دوليًا .؟

منذ لحظة انشاء حساب بائع على جملة.كوم يمكنك البيع لأي بلد تسجل في قائمة البيع لها وهي متاحة في السعودية وقريبا في الإمارات والبحرين ومصر والكويت وقطر وعُمان واليمن والأردن

أسئلة شائعة حول رسوم البيع

7- هل توجد رسوم بيع على جملة.كوم … كم هي رسوم البيع على جملة.كوم ..؟

كن بائع على جملة.كوم بدون اي رسوم على عرض المنتجات والسلع الخاصة بك.

8- ما هي نسبة قيمة العمولة على جملة.كوم..؟

نحن لا نطبق رسوم على عرض السلع فقط نحصل على عمولة مقابل السلع التي يتم بيعها بالفعل من خلال موقعنا مع العلم أن المنتجات التي تباع ب200 ريال واكثرتزيد نسبة عمولتها، فيما تحسب نسبة العمولة بالطريقة التالية:

السلع التي تباع ب200 ريال الى 1000 ريال تطبق عليها نسبة 15% عمولة

السلع التي تباع بأكثر من 1001 ريال وأعلى تطبق عليها نسبة 10% عمولة

9- ما هي قيمة عمولة تجهيز الدفعة ..؟

السلع التي تباع ب200 ريال الى 1000 ريال تطبق عليها عمولة الدفعة وتساوي 8 ريال .

لا تطبق قيمة عمولة تجهيز الدفعة للسلع التي أكثر من 1001 ريال

10- هل توجد دفعات أخرى غير نسبة العمولة  ..؟

هناك قيمة العمولة المطبقة بالإضافة إلى قيمة تجهيز الدفعة والتي يتم دفعهم على دفعات مستحقة.

11-  ما هي السلع المفضلة من قبل المشترين ...؟

جملة.كوم سوق كبير يتردد الآلاف على زيارته يوميًا وبإمكانك التسويق لعدد كبير ممن يفضلون شراء السلع ذات الأسعار المنخفضة وهي فئة كبيرة وتحقق مبيعات كبيرة يوميًا.

12- ما أفضل سلع يمكن أن ابدأ بعرضها على جملة.كوم ...؟

من الأفضل أن تبدأ في عرض السلع المتوفرة والتي لديك مخزون إذا كنت تفضل في عرض السلع التي تباع بمبلغ ب50 ريال فيما أقل مثل الكتب واكسسورات المحمول والكابلات والسماعات وأدوات المطبخ … إلخ

13- ما  قيمة العمولة عند بيع كميات كبيرة ..؟

الرسوم ثابتة إذا كانت السلع أكثر من 50 ريال فالرسوم تظل 20% على كل سلعة.

14- ما المزايا التي يمكن الحصول عليها عند بيع كميات كبيرة ..؟

رغم أن نسبة العمولة تظل كما هي إلا أنك تعفى من رسوم معالجة الدفعات.

15- كيف تحسب العمولة عند بيع السلع بأسعار مختلفة سلع أقل من 50 ريال وأخرى أكثر من 50 ريال ..؟

على سبيل المثال:

إذا قمت ببيع 10 سلع وقيمة السلعة الواحدة 20 ريال فأنها قيمة العمولة الواحدة 20% بموجب 20 ريال.

في حين عندما تقوم ببيع طلب واحدة لسلعة بأكثر من 50 ريال وليكن سعرها 2000 ريال فستكون قيمة العمولة 10% بموجب 200 ريال.

ما هي قيمة معالجة الدفع عند بيع سلع بأسعار مختلفة أقل واكثر من 50 ريال ..؟

كما هو الحال لا توجد قيمة تجهيز مدفوعات على السلع التي تباع بأقل من 50 ريال في حين تفرض قيمة تجهيز المدفوعات فقط على السلع التي تباع بأكثر من 50 ريال بقيمة 7.50 ريال.

16- ما هي طريقة التسجيل في موقع سوق الجملة ..؟

يمكنك التسجيل وانشاء حساب بالنقر على الزر التالي " .. " فقط اتبع التعليمات لتنضم إلينا في ثواني معدودات.

كيف استخدام حسابي … وهل توجد ضرورة لإنشاء حساب عند كل مرة ..؟

بالطبع لا فقط تحتاج للتسجيل وانشاء حساب مرة واحدة وفي كل مرة تحتاج للدخول على سوق الجملة  ما عليك سوى تسجيل الدخول ويمكنك تعديل المعلومات من قائمة تعديل بعد التسجيل.

أسئلة خاصة بعرض السلعة

17- كيف أنجح في إضافة سلعة لأول مرة على سوق الجملة ..؟

اذهب إلى صفحة إرشادات إضافة سلعة " "

18- ماذا أفعل إذا لم أجد السلعة التي أرغب في بيعها في الفئات ..؟

يمكنك البحث عن السلعة أما بالاسم أو بالفئات باستعراض الخيارات المتاحة أمامك في حين لم تفلح الأمور أذهب الى الفئات واستعرض جميع الفئات "من هنا " وفي نهاية الأمر يمكنك إضافة سلعة جديدة من هنا "... "

19 - لماذا في بعض الأحيان لا استطيع إضافة سلعة جديدة ..؟

في حالات خاصة لا يسمح بإضافة سلع جديدة كمثل السلع الخاصة بالصحة وسلع الهواتف النقالة وبعض السلع الأخرى ويمكن المشاركة في إضافة سلع جديدة في حال لم تكن موجودة في فئات السلع حسب شروط وقوانين سوق الجملة ويمكنك التأكد من إذا كانت السلع غير محظورة عبر الرابط التالي "... " إذا كان لديك أي استفسارات برجاء زيارة الرابط التالي ".. "

20- ما هي التفاصيل المطلوبة عند عرض السلعة ...؟

اوصف السلعة وصف دقيق وهو ما تستطيع القيام به عندما تضع نفسك مكان المشتري بحيث تذكر اسم السلعة والوزن والحجم ويمكنك الذهاب للسلع المشابهة لمعرفة طريقة وصف السلع.

21- لماذا تم رفض السلعة الخاصة بي ..؟ ماذا أفعل عند رفض السلعة الخاصة بي ...؟

اطلع على سياسات سوق الجملة لعرض سلع متوافقة مع سياسة الخصوصية يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية "من هنا"

22- كيف تدير عملية إدخال السلع وتعديلها ..؟

يمكنك رفع الصور وإدخال الوصف والتعديل عليه عبر تسجيل الدخول واختيار إدارة المنتجات والعروض فيما يفضل الاهتمام بجودة الصورة فالصورة بألف كلمة كلما كانت ذات دقة عالية كلما كانت افضل يفضل أن يزيد حجم الصورة عن 300 ويقل عن 900

23- كيف يتم تصنيف السلع وما الفرق بين السلع الجديدة والسلع المستخدمة ..؟

طالما السلعة لم تستخدم من قبل وباقية على حالتها الأصلية فقم بتصنيفها كسلعة جديدة أما إذا استخدمت ولو مرة واحدة فهنا يشترط تصنيفها سلعة مستعملة.

24- ما هي اللغات المستخدمة في إدارة تسجيل الحساب وإدراج السلع ..؟

يمكنك استخدام اللغة العربية والإنجليزية بسلاسة.

25- من المسؤول عن إدراج السلع  وهل يوجد حد أقصى ..؟

أنت من يقوم في إضافة السلع المحدودة أما إذا تخطى الأمر ال 50 سلعة فيمكننا مساعدتك في إدخال السلع بدون مقابل، مع العلم أنه يمكنك عرض السلع مهما كان عددها دون حد أقصى.

26- هل من الضروري إضافة صورة مع المنتج ...؟

عندما تعرض السلع بدون صورة تفقد أكبر نسبة من المستهلك لأن أقل ضمانة تقدمها لهم هي وجود صورة لذلك ضع صورة وإن لم يكن لديك صورة تواصل معنا لمساعدتك "من هنا"

27- كيف يمكن ارفاق الملفات عند عرض السلع .؟

قم بإضافة سلعة من "من هنا" وستجد بجانبها إضافة صورة يمكنك رفع الملف تلقائيًا أو سحب الملف إذا كان النموذج مطابق حيث يمكنك تحميل ملفات الإكسيل المدرج فيها السلع الخاصة بك.

28- كيف أعرف رقم السلع ..؟

عند إضافة وعرض السلع لابد أن تضيف رقم السلعة ولابد من إضافة رقم EAN بجانب السلع ابحث عن ال EAN  في السلع لتعرف أين يكون.

29- هل يجب تصنيف السلعة ولماذا ..؟

يجب تحديد نوع السلع بحيث يتم إدراج كل سلعة في القسم الخاص بها هذا سيسهل الأمر على المشترين ويمكنك من إدارة العملية بشكل صحيح.

30- لماذا يتم رفض الملفات ولماذا تستغرق عملية التحميل وقت طويل ..؟

يتم فحص جميع الملفات المرفقة للتأكد من سلامة وعدم التكرار بالإضافة إلى أن سرعة تحميل تعتمد على حجم الملف وسرعة الإنترنت.

31- ما نوع الملفات التي يمكن رفعها ..؟

عليك باستخدام ملفات اكسيل .

32- لماذا لا يتم ارسال العرض ...؟

تأكد من عدم وجود بيانات تحتاج للإدخال.

33- ما الخطوة التالية لرفع الملفات ..؟

عند إرسال الملفات فإن النظام يقوم بفحصها لذا فإنه يتم فحصها وتظهر لك قيد المعالجة في حين تتحول إلى تم المعالجة بعد انتهاء فحصها.

34- ما الذي يحدث بعد فحص الملفات ..؟

نرسل لك رقم العرض الذي تستخدمه في معرفة موقع العرض على سوق الجملة.

35- بعد الانتهاء من تقديم وإضافة عرض ما الخطوة التالية ..؟

إذا كان المحتوى متوافق مع سياسة الخصوصية فإن فريق المراجعة يوافق على النشر.

36- كيف أضيف سلع جديدة ...؟

يمكنك الاستفادة من ميزة إضافة مخزون جديدة التي ندعم بها البائع ليضيف سلع حديثة ويضيف سلع على فئات السلع الموجودة.

37- ماذا يحدث عند الخطأ في تصنيف العرض في قائمة السلع والعروض والعكس .. ؟

لن يتم نشر الملف لأن النظام يتأكد من صحة تصنيف العروض لذلك يمكنك اكتشاف الخطأ بسهولة وتعديله.

38- متى وكيف أحصل مستحقاتي ..؟

عليك بإضافة تفاصيل البنك الخاص بك للتمكن من سحب المستحقات بعد تسجيل الدخول اختار قائمة المسحوبات واضغط سحب.

39- ما هي سياسة إرجاع السلع . وكيف يتعامل البائع مع إرجاع السلع ؟

يلتزم البائع بالتعامل مع طلبات المشترين مع السماح بإرجاع السلع خلال المدة المسموح بها وهي 10 ايام من شراء المنتج.

بعد الإرجاع عليك باستلام البضاعة قبل مرور 60 يوم لكي لا نتخلص منها حسب الشروط المتفق عليها، كما على المشتري تقديم طلب إرجاع قبل مرور 15 يوم من تاريخ استلام البضاعة.

40- ما أهمية نقاط التقييم ..؟

الكثير من المشترين يختارون البائعين حسب التقييم الأعلى لذلك احرص على رضا العملاء للحصول على تقييم عالي والتي ستجدها معروضة في حسابك الخاص في قسم الملاحظات.

41- كيف أقدم شكوى ومن المسؤول عن الفصل في الشكاوى ..؟

خدمة العملاء بسوق الجملة تدرس جميع الشكاوى المقدمة فيما بين العملاء والمشترين ويتم إظهارها في قسم شكاوى ضدي لذا عليك بدراسة الشكاوى والتواصل إلى حل وحال حلها يمكننا إزالة الشكوى من القسم الخاص بك.

42- ما هي عوامل تقييم البائع ..؟

يتم تقييم البائع حسب التصنيفات التالية :

بائع مميز: هو البائع الذي يلتزم بجميع المعايير فلا يوجد تأخير في الشحن ولا يشتكي العملاء من البضاعة ولا يلغون البضائع استمر في ذلك أنت بائع مدهش.

بائع ضمن المستوى: مستوى تقييمك مقبول ولكنك بحاجة للتحسين والالتزام بعوامل التقييم كمثل مراجعة المخزون.

بائع فوق المستوى: هذا يعني أنك بائع جيد تحتاج للالتزام أكثر لتصبح بائع مميز وتزيد من قبة عملائك فيك.

بائع دون المستوى: هذا التقييم يفقد ثقة عملائك فيك لأنك لا تلتزم بمواعيد الشحن ولديك طلبات إلغاء وإرجاع كثيرة لذلك عليك الالتزام بالمواعيد و الاهتمام بجودة المنتج وتغليفها وإرساله كما هو مطابق للمواصفات ويمكن تعلم تحسين مستوى الأداء "من هنا"

مع العلم إنه إن لم يلاحظ تقدم ملحوظ ستكون معرض لغلق الحساب.

43- ماذا أفعل عند غلق الحساب ..؟

لابد أن نضمن قدرتك على تحسين الأداء لإرضاء العملاء لذلك عليك بوضع خطة تطوير وإرسالها إلينا عبر البريد التالي "..........."

44- متى يتخذ قرار وقف الحساب ..؟

انتبه أن يظل تقييم دون المستوى دورة تلو الأخرى لأن كل ثلاث شهور يتم حساب التقييم وإذا ظل التقييم سي لمدة ثلاث دورات أي لمدة 9 شهور سوف يتم غلق الحساب.

45- هل يمكن شحن المنتجات المباعة مسبقًا قبل وقف الحساب ..؟

سوف يتم التقييم ايضًا على هذه الطلبات لذا احرص على بيعها في الموعد دون إمكانية عرض طلبات أخرى على الموقع.

46- كيف اقدم عروض تنافسية ..؟

بعد تسجيل الدخول سوف تكون قادر على معرفة أسعار نفس السلعة لدى البائعين الآخرين حيث يمكنك اختيار العروض المتاحة على الموقع ثم انظر إلى الأسعار إذ يجب الاطلاع على الأسعار لكي تنافس بقوة لأن المستهلكين يفضلون الأسعار.

47- ما هو أقل ضمان ..؟

أقل مدة ضمان هي 3 شهور ويمكنك إضافة مدة العرض في الملاحظات الخاص بالعرض.

حيث يتم التقييم وفقًا للملاحظات على البائع ووفقًا نسبة الإلغاء والإرجاع والالتزام بمواعيد الشحن.

48- ماذا أفعل إذا كان لدى أسئلة..؟

يمكنك مراجعة الأسئلة الشائعة فستجد إجابات معظم الأسئلة التي تخطر على بالك إن كان لا يزال هناك لبث وتريد الاستفسار المباشر يمكنك مراجعة وثائق البائع أو الاتصال المباشر اتصل بنا على الرقم التالي ".. "

طلبات خاصة بإدارة الطلبات

49- كيف تدير الطلبات ..؟

دائما ما تصل إليك إشعارات بطلبات الشراء الجديدة عند تسجيل الدخول.

50- كيف أوكد طلبات الشراء ..؟

عند إرسال طلب الشراء عن طريق إشعار يمكنك الضغط على زر تأكيد شراء.

51- هل يمكن إلغاء طلب الشراء ..؟

لا يمكن إلغاء طلب الشراء بعد تأكيده أما قبل ذلك يمكنك الدخول على طلبات البيع الجديدة وإلغاء الذي لا تريد تأكيده.

أسئلة خاصة بالشحن

52- كيف اشحن البضاعة وما هي تكلفة الشحن ..؟

يمكنك الشحن من خلال خدمة تشحن من قبل سوق الجملة أو التنسيق مع خدمة الشحن

اتصل على الارقام التالية للشحن  "..........."

53- من يتحمل تكلفة الشحن ..؟

العملاء والمشترين هم من يتحملون تكلفة الشحن ولكن يمكنك توفير الشحن المجاني للعملاء وخاصة أن الشحن المجاني يجذب الكثير من الحمل الذين لا يرغبون بتحمل تكلفة الشحن، بالإضافة إلى زيادة المنافسة عند توفر بعض السلع بشحن مجاني عند تحملك لتكلفة الشحن ويمكن عمل الشحن المجاني مع العروض وعند المناسبات.

54- كيف تشحن بطريقة صحية ..؟

أي خدمة شحن تتطلب تقديم بوليصة الشحن AWB  للصلق على فاتورة AWB والتي يتم تسجيل بيانات وتاريخ الشحن عليها والجهة المرسلة إليها.

55- كيف تتصرف إذا لم يأتي مسؤول الشحن ..؟

عليك بإرسال السلعة إلى أقرب مركز شحن لعدم التأخر في إرسال البضائع للمشترين.